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電子郵件自動回復禮貌嗎?

互聯網 2021-03-06 22:29:39
作為一個平均每天收到兩百多封郵件,忙季時有過一天五百封,常常一轉頭,開個會,吃個飯,郵箱就爆炸(其中不乏各種自動回復)的人 …… 除去休假和離職這兩種情況,其它時候,我並不在乎別人設不設置自動回復,更不會由此來評判對方。

因為,你要明白,郵件只是一個工具。工具怎麼用,其實沒有絕對的規範,除非這種規範,是硬性的。別人的很多道理,可能在一些特定情況具有適用性。但到你自己身上,就要依據個人情況,來靈活應用。

以我每天接收的幾百封郵件為例。發送者的公司、職位、目的、形式,甚至有時語言,都各異。有的人,寫郵件跟寫論文似的,把柯南破案的過程和安妮寶貝談戀愛時的心情都寫給你,而且還講的是同一件事。有的人跟喬布斯似的,一句話罵你,一句話夸你,或是只用一個問號或者一個句號來表達情緒和事情的嚴重性。其餘缺失的訊息,充滿禪意的散落在他轉發的,密密麻麻的郵件里 ……

這些人,有的是我的上級,有的是公司副總和各路大神,有的是我最心疼的一線工作人員;還有,惹不起躲不起的衣食父母,客戶們。等等。你說,天天面對這些性格繽紛多彩,能量手段迥異的寶寶們,我會在乎多一封還是多一百封的自動回復郵件么?不會的。我每年的生日願望都只有一個:世界和平。

寫了這麼多,不是說,禮儀是無用的。而是要你明白,郵件作為一個工具,它存在的意義是什麼。最重要的是能把事情辦成。不然你就算做出全中國最好的 PPT,演講講到相聲級別,產品該賣不出去,不還是賣不出去么 ……(老羅,I'm sorry ……)

我還想跟你講我的一位同事,就叫他,史蒂夫吧。史蒂夫這個人,在我還沒有見到他,只通過郵件交流時,我非常的不爽他。這個人的討厭,都不是自動回復那個級別了。你好,麻煩,謝謝,這種禮貌用語我是沒有見過。他喜歡在最後一秒來找你辦事。郵件寫的跟後現代藝術似的。各種隱喻、聯想和你自己用心腦補。最氣人的,他還喜歡以非常外行的問題,對你的專業決策指指點點 ……

你說,這樣的史蒂夫,討厭不討厭?為了避免是我不夠客觀。我對其他的同事旁敲側擊,大家一致得出,史蒂夫,和史蒂夫這樣的人,真的很討厭。然後我就繼續心安理得的討厭史蒂夫了。在這種心理下,他一來郵件,我也先入為主的認為麻煩要來了。然後,嗯,就是你所預計的轉折。

後來我加入了一個慈善委員會。就是搞搞籌款,撥款,逢年過節弄弄活動,給小朋友們發發禮物之類的。第一次開會,史蒂夫同志坐在我旁邊。他熱情的與我打招呼,握手,寒暄。禮儀水平比郵件版史蒂夫不知高到哪去。我對他的改觀由此開始。首先,他外貌不錯。雖然人到中年,頭上有不少白髮,但身材很好,駕馭各種年輕化的服飾毫無壓力。其二,他為人友善,熱情且主動。有什麼任務向來是立馬當先,不邀功,也不挑活。語言幽默風趣,一群人陷入沉思靜待天使飛過時,他總能帶動氣氛。人緣好?;顒尤比?,他輕輕鬆鬆招來一批市場部的俊男美女。別的公司笑話我們的產品。他居然組織了一場彩彈射擊遊戲,加深大家的愛恨情仇。這清奇的骨骼,這美麗的腦洞 ……

所以,你看,如果我不是在大老闆的淫威下加入了什麼慈善委員會(我主要是忙哈。每天要看五百封郵件真的很忙。其實,我也是很有愛心的 ~_~ #害羞臉#),正好遇見了那天恰巧不用出差,參加會議的史蒂夫,我就不會有機會了解到,郵件版之外,真實的他。在另一種情況下,我可能就在自己的偏見和其他人的閒言碎語中,與一個這樣有趣的人失之交臂。

這也是驅動我寫這篇答案的原因。因為我想,會關注這個問題的,多半是職場新人,和還在校園或求職路上的學生。懂規矩總是好的。俗話說的好,禮多人不怪,伸手不打笑臉人。但有時,這些繁文縟節,可能非但沒有讓我們變得更禮貌,反倒令我們圍繞自己的心靈,築起了一座城墻。既看不見外界,也無法向他人給予溫暖。道理都是對的(在特定條件里),但,英雄還是狗熊,卻往往要在細微處見真章。

在我剛剛進入職場的時候,也曾被領導教育過:郵件該怎麼寫,敬語該怎麼用,甚至標題怎麼換。而我作為一個把訂書機放在辦公桌哪裡都有規定的強迫癥晚期患者,也曾熱衷於研究和堅持這些所謂的郵件禮儀。後來我換了工作。也開始培訓新人。也教過別人我的強迫癥郵件之道。領導對我的評價,卻漸漸從,這孩子真努力,這孩子真細心,這孩子郵件寫的真好;變成,你每天都乾了什麼?你怎麼這麼忙?我能說我每天要看五百封郵件么 …… 當然不能。因為領導可能要看一千封。還不算自動回復的。這時我才明白。公司請我不是來當客服或者迎賓小姐的。公司留我的唯一原因是我能創造價值。

創造價值。這裡就可以引申到更重要的一點。史蒂夫 · 喬布斯脾氣這麼差的一個人,怎麼還會被知乎上這幫年薪百萬,世界名校的社會精英、優衣庫消費者,各種頂禮膜拜呢?怎麼沒人說他郵件寫的不對,怪他不該在電梯里嚇人呢?因為他創造了,我們一般人,望都不知該往哪望的長遠價值。他是孤身執劍向惡龍(微軟、IBM)發起挑戰的英雄少年。也是在屠龍之後(諾基亞)坐在寶藏上慢慢長出鱗甲的新一代龍王。怎能不叫人嚮往呢?你是想賣一輩子糖水(寫一輩子郵件)?還是想像喬布斯一樣,劍斬惡龍,改變世界?

回到問題?!鸽娮余]件自動回復禮貌嗎?」答案是,有時候禮貌,有時候不禮貌,更多時候,沒人在乎??催^關於 QQ 郵箱 vs. HR 的討論嗎?有說法是,部分人力資源從業者對使用 QQ 郵箱的求職者有偏見。這種偏見是正常的嗎?正常。老實說,即使到現在,每次我的好朋友史蒂夫(不是蘋果的那個哈)給我發郵件,我心裡還是會犯嘀咕。但他們會因此失去自己的專業素養,不好好的按照流程審批你的申請資料嗎?不應該。如果會,那麼他們應該被炒。因為他們的不專業,公司可能因此失去了下一個喬布斯。

最後,我想轉一個笑話:

10幾年前,我們公司一小職員剛進公司就給自己取了個英文名叫 Aladdin 。過了幾年,該小職員變成了經理級人物,無奈之下被公司領導勒令改了個比較正式的英文名字。又過了好幾年,這小職員總算混成公司領導了。於是,他當上領導的那一天就又把名字改回 Aladdin 。所以呢,等有一天,當我執劍了屠龍了或是長鱗甲了。我就要用「陽光男孩」from SunshineBoy@qq.com 給 HR 們發郵件。我的郵件設置有自動回復。每次都是一個不同的笑話。我還要寫文章,用特別嚴肅并語重心長的語氣告訴年輕人們,不把 HR 們逗的花枝招展,就會找不到工作。直到有傻孩子上知乎提問,面試不給 HR 們講笑話,會不會不禮貌?

嗯哼。

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