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管理經??矗喝绾螒獙щy的談話場景?

互聯網 2021-03-07 08:32:56

最近有網友在群里咨詢我一個問題:“單位有位職工一個月就上幾天班,其余時間都請假,我匯報給公司,公司領導讓我勸退那位職工,你說我該怎么辦?”這確實是一個非常有意義的話題,就是如何在職場中進行困難的談話,如何應對困難談話的場景?我們今天來談談一般規律。

一、困難的談話都包括哪些場景?

在職場中困難的談話場景很多,比如如何同下級進行績效面談,如何同上級進行薪酬或晉升談話,以及如何開除不符合條件的員工,或者解決不同部門之間的溝通矛盾,都需要一些溝通技巧。

為什么難?首先,困難談話場景的顯著特點就是很難界定對和錯,往往是拉鋸的模糊地帶。其次,對于工作溝通的當事人也有很高的要求,比如你碰到一個很難溝通的對方,往往有理也說不清而敗下陣來。第三,在溝通的過程,往往因為缺乏某些證據和相關的素材,可能達不到自己的目的。最后,談不好后果嚴重,得罪人事兒小,一不小心可能影響發展機會甚至丟工作。所以在職場中,能夠進行困難的溝通和應對困難溝通的場景,往往是一個管理者重要能力的體現。

二、應對困難的場景,應該用哪些方法和工具?

1、需要做好提前準備。在溝通之前一定要準備好相關有利與自己溝通的客觀證據、材料和信息以及法律法規和政策文件。

2、要充分考慮到對方的立場和對方可能應對的態度并提前做好心里預判和準備。

3、如果可能,盡量有第三方在場,比如針對開除員工時要有人力資源配合,確定好一方主談一方配合,一方談表現和業績一方談政策。

4、盡量做好一輪溝通就解決問題的準備,但更要做好打持久戰兩輪三輪才解決問題的預期,而且往往最后的結果不是最初設定的理想狀態和條件,最終的結果也可能是雙方妥協的結果。

三、應對困難溝通場景的訣竅!

1、做好有利于自己的信息準備。

2、以事實為依據并參考相關法律法規,比如員工打卡記錄、同樣條件其他人的情況等等。如果可能,讓對方在事先設定的制度和規定上認賬。

3、溝通過程盡量將心比心,也要站在對方的處境和立場也要考慮,讓對方信任自己,力爭達成共同認可的結果記住,你談話的目的是為了解決問題!而不是收拾誰!

4、如果對方有很多意見和建議,要選擇耐心傾聽,這樣能夠讓對方感覺到自己對對方的重視和對對方意見的尊重。

5、如果可能盡量快刀斬亂麻,哪怕多付出一些代價,快速決策把問題關門不敞口也是必要的。這樣才不會一拖再拖變成更大的麻煩。這也是管理者需要做出的重要決策。

6、盡量安排第三方在場。比如開除人時要有人力資源部在場。這樣可以在談判幾輪下來處于焦灼狀態的時候或者升級到上級領導的過程中,上級領導不會理解為自己擺平能力不行,對本人產生不信任。至少有個人作證也是必要的!

總之,困難談話需要每個職場人慢慢領會學習,我個人認為最重要的還是原則、理解和妥協三個詞。祝大家成功!

最后,歡迎大家加入我微信號:AskDrWangduo中兩個群《管理經??础泛汀堵殘鱿蚯翱础?,我們可以經?;咏涣?。我會把你想知道的管理和職場經驗教訓分享給大家。小汪回頭看永遠陪著你!

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