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淘寶親情帳號,讓家庭網購更智能、更溫情

互聯網 2021-03-06 16:00:47

“小時候爸媽手把手拉扯我們,長大以後,我們希望子女能幫爸媽淘點喜歡的?!?月1日,淘寶將正式上線“親情帳號”,它將構建一種全新的用戶關係,讓每個家庭都可以簡單分享。用戶可以通過添加親情帳號,連接家中長輩、子女、配偶情侶,實現全家人的流暢溝通和便捷支付?!捌降葘Υ恳粋€消費者,關注到不同人羣的不同需求,讓更多人享受網際網路紅利,這是淘寶做親情帳號的初心?!碧詫毣訕I務負責人丁健表示。

綁定親情帳號後,長輩可以在淘寶上一鍵喚起子女

那麼,淘寶親情帳號該如何使用?以家中長輩爲例。首先,子女用戶打開“我的淘寶”,選擇“親情帳號”。用戶可以選擇創建“父親”或“母親”角色關係,或對父母進行註冊邀請,或直接綁定父母淘寶帳號。其次,完成親情關係綁定後,父母的手機淘寶將切換成專屬頁面,頁面有懸浮的子女用戶頭像。在任何場景下,父母可以一鍵喚起子女,發起聊天、電話,發送產品超連結來溝通交流,做出購買決策。最後,在支付環節中,父母還可以在無需綁定銀行卡的情況下,選擇“代我付”抑或是“親密付”來完成購買。

除了重構產品框架,淘寶親情帳號給用戶帶來的改變還體現在其他多個維度。例如,親情帳號將針對特定人羣篩選出專屬的優質折扣商品、現金紅包、淘票票滿減券、淘氣值翻倍等權益?!岸嘁恍┎衩子望},多一些爸媽會高頻購買的商品。像是天貓超市1小時達業務,都會出現在爸媽的手淘首頁上?!倍谑坩岜U戏矫?,為了服務好長輩,淘寶的客服團隊更是搭建了專門團隊與應對方案,全程爲新手們“觸網”作保駕護航。

淘寶產品經理、營運小二指導長輩體驗“親情帳號”產品

隨著銀髮經濟的崛起,長輩們愛看的短影片、直播等內容逐漸成為風口。在淘寶,有兩種類型的直播特別受歡迎,一類是戶外農產品、珠寶翡翠、中老年服飾等方面的內容;另一類,則是專業性直播,如具有中醫合格證書的老中醫,教大家如何養生之類?!霸陂L輩們的手淘首頁,我們也強化了直播好貨模塊,豐富他們在淘寶的瀏覽體驗?!蹦壳?,在淘寶直播上每天約有1000場針對中老年市場的直播,而淘寶也在積極招募有一技之長的中老年主播。

事實上,爸媽們的網購需求一直在生機勃勃發展中。據2017年民政部數據顯示,全國60歲以上人口高達2.3億,他們中使用手機的比例超過80%,其中不少是智慧型手機。從阿裏數據來看,全國50歲以上的 “剁手軍團”已然十分龐大,僅淘寶天貓上就有近3000萬。其中,50歲-59歲臨退休人羣是絕對主力軍,佔比高達75%,大多是90後和80後的爸媽。而在2017年,全國50歲以上的網購人均消費近5000元,人均購買的商品數達到44件,可謂購買力驚人。

“2018年,淘寶將針對多種人羣進行精細化營運,親情帳號是一個開始。未來,我們希望把淘寶變得更加簡單、更加友好,能滿足更多長輩們的網購需求。同時,我們也希望淘寶變成一座橋樑,讓子女和爸媽的家庭關係變得更加親密、更加樂於分享?!倍〗”硎?。

在體驗完淘寶“親情帳號”後,64歲退休教師劉豔萍表示,“淘寶做的親情帳號讓我很有感觸?,F在年輕人們工作節奏這麼快,平時能花時間和父母溝通的機會並不多,而淘寶則是鼓勵了老人和年輕人走到一起。不管是子女給爸媽淘寶,還是爸媽給子女淘寶,都是一種親情的體現、親情的延續?!?/p>

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